Política de Devolución y Reembolso

En HOME AV, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra Política de Devolución y Reembolso te proporciona las directrices necesarias para realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Devoluciones

1. Periodo de Devolución:

• Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones de Devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.

• Se debe incluir el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución:

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [Correo Electrónico de Contacto] o al [Teléfono de Contacto] para iniciar el proceso de devolución.

• Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta.

4. Costos de Envío de Devolución:

• Los costos de envío de devolución serán cubiertos por HOME AV si el producto recibido es defectuoso o incorrecto.

• Si devuelves el producto por otros motivos, los costos de envío de devolución correrán por tu cuenta.

Reembolsos

1. Proceso de Reembolso:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método original de pago dentro de 10 días hábiles.

2. Reembolsos Parciales:

• En ciertos casos, solo se concederán reembolsos parciales (si corresponde):

• Productos con signos evidentes de uso.

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error.

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Productos No Reembolsables

• Tarjetas de regalo.

• Servicios de instalación ya prestados.

• Productos personalizados o hechos a medida.

Cambios

• Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Política de Envío

En HOME AV, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, incluyendo un proceso de envío eficiente y confiable. A continuación, se describen los términos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos.

Opciones de Envío

1. Métodos de Envío:

• Ofrecemos varias opciones de envío, incluidas opciones estándar y exprés. Las opciones disponibles pueden variar según tu ubicación.

• Los métodos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, junto con los costos asociados.

2. Costos de Envío:

• Los costos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones del paquete y la dirección de entrega.

• Los costos exactos de envío se mostrarán en el momento de la compra.

Plazos de Entrega

1. Tiempos de Procesamiento:

• Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del pago.

• Durante periodos de alta demanda, como promociones especiales o festividades, el procesamiento puede tardar un poco más.

2. Tiempos de Entrega:

• Envío Estándar: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

• Envío Exprés: De 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

• Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto y el destino de envío.

Seguimiento del Pedido

1. Información de Seguimiento:

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío.

• Puedes rastrear tu pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

Entrega

1. Dirección de Envío:

• Asegúrate de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o retrasados debido a información de dirección incorrecta o incompleta.

• No realizamos envíos a apartados de correos.

2. Recepción del Pedido:

• Es posible que se requiera una firma al momento de la entrega. Asegúrate de que alguien esté disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.

• Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista puede dejar una notificación con instrucciones para la recolección o un intento de entrega posterior.

Problemas con el Envío

1. Retrasos en el Envío:

• Si experimentas un retraso en la entrega de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, retrasos en el transporte o problemas aduaneros.

2. Paquetes Perdidos o Dañados:

• Si tu paquete llega dañado o no lo has recibido dentro del plazo estimado de entrega, comunícate con nosotros de inmediato para iniciar una investigación y resolver el problema.